Healthcare Engagement Strategy

在2010年日本杰出市场营销大会圆满结束后，“医疗保健参与策略”（Healthcare Engagement Strategy）非常荣幸能够与日本Eyeforpharma 结成媒体合作伙伴，在2011年5月联手举办2011年日本杰出市场营销大会。我们将随时通知您大会组办近况。 2010年召开的大会云集了日本国际性和本地制药公司的营销人员、 沟通者和企业领导人，大会着重于将市场需求与以病人为中心的营销策略结合在一起，包括某些杰出的创新典范，并就在日本日益变化的医疗保健领域从事有效市场营销进行了具有挑战性的讨论。 正如日本礼来制药厂市场营销高级主任及2010年大会主席Neil Aubuchon之前所说， “日本的制药业正经历着翻天覆地的变化，研究发展产量从未如此之低，行业正在进行调整，随时随刻都会感受到需要降低成本的压力。···我们正应该在这个时候将工作方式从20世纪带入21世纪。” 2011年将召开的大会将是第4届日本杰出市场营销大会，它将展示日本各制药公司进行的最新型创新，并将行业专家们云集一堂，成为又一次引人入胜的大会。 如欲了解有关2010年日本杰出市场营销大会的进一步资料，请与大会组办者Kunie Akahoshi联络，邮箱：kakahoshi@eyeforpharma.com

在近年内我们在西方世界目睹了某些社会和技术变革，使消费者能够自行管理自己的个人医疗记录。 Google Health和微软的HealthVault是一些新兴平台，为希望管理自己或亲人的医疗保健资讯的早期采用者创造了新的、值得关注的选择。 根据一份最近的调查，美国、英国和澳大利亚各国政府对先进的电子病历（EMR）技术也在给予优先考虑，在今后5年内总投资多达1千亿美金。[1] <<卫生关注：诊断、护理和治疗客户化>>（普华永道2010年）的某些其它数据指出； 85%的医疗领导人认为电子病历将减少重复性 71%认为病人自行管理效率会更高 42%认为将在5年内在他们本国内实行电子病历 欧盟委员会医疗小组的Ilias Iakovidis就欧洲的情况发表意见； “大多数欧洲共同体成员国具备积极的一体化电子病历(EHR)政治议程，但只有不超过12个成员国拥有常规化操作的地区或全国范围电子病历。例如斯堪的纳维亚国家在20世纪九十年代开始从事电子医疗计划，现已达到高程度联通性及信息技术使用，领先于其他国家，包括美国。” 今年早期在巴黎举办的“健康2.0大会”上，Morten Elbæk Petersen发表了一份令人信服的有关丹麦全国电子医疗网络门户sundhed.dk的专题报告； 许多健康2.0与会者公认，这是电子病历创新的先锋。 但在地球的另一边，可能不为西方人所知的是，另一场医疗保健大革命正在进行中。 在过去的16年期间，台湾一直在建立一个医疗管理系统，使其2千3百万公民能够随身携带‘IC 卡’病历。这张集成电路卡载有有关最后6次看病记录、处方、过敏、器官捐献意向和免疫接种的资料。 这可谓是最简单、最确切的’mHealth’，不存在网络、便携设备或移动操作系统的问题；只是直截了当的技术应用，使每个公民都能够随身携带自己的医疗信息。 这项计划成功的关键因素之一当归功于系统和程序的会聚… Read more

在最近举办的2010年日本杰出市场营销大会上，我采访了某些制药公司发言人，向他们了解制药业在日本的医疗保健环境中进行市场营销的独特之处。 在这个录像采访中，赛诺菲-安万特（sanofi-aventis）的日本公司杰出市场营销主任Brent McCain和阿斯利康（AstraZeneca）管理营销品牌主任Gabrielle Pastore与我们分享了他们在日本市场的经验。 Gabrielle Pastore强调了日本对国际性制药公司的重大意义，指出日本是制药公司在全球的第二大市场，并在不断扩大。 Pastore提到将西方市场调查技术引入日本的可能性，例如独特焦点小组，以了解开处方的动机。但她说引入新概念是具有挑战性的： “日本是个岛国，满足于本国的做事方法。引入新概念和变化意味着重大的挑战。” Brent McCain强调了不仅仅有大量日本病人使用互联网，而且他们也在网上增添内容。他说这为制药公司提供了市场调查的良好机会，并指出这意味着改变对互联网在制药业市场营销中所起到的角色的理解： “互联网的作用比我们以前所想的要有些不同···，我们将会更多的从社交媒体和互联网上了解信息，而不是把我们的消息传达给顾客···，这才是我们获得洞察的方式。” Creation Healthcare东京新办事处将于2010年7月1日开业。如果您希望与一名日本或世界医疗保健参与专家交谈，[intlink id="contact" type="page"]请联络我们[/intlink]。

近年来，世界已目睹了作为经济驱动力而崛起的中国。与此同时，社交媒体的出现从根本上改变了全球互联网的使用方式。中国的社交媒体又如何呢？在中国也象世界其它地区那么经常使用社交媒体吗？考虑到在中国禁用Facebook、YouTube、Twitter等许多项其它服务，当地有哪些相对应的服务呢？这篇文章简单介绍了中国现今社交媒体的状况。 自从为中国民众提供互联网服务以来，它不仅是一项资讯工具，而且也成为一个强有力的交流工具，使居民们之间的相互沟通成为举手之劳。尽管现今中国的互联网拥有比例在2009年底只有28.7%（来源：中国互联网络信息中心），这意味着3.84亿名网络使用者，其中90%有宽带，30%通过移动装置接通网络。 仔细看一看在中国最常浏览的网站（使用Google Adplanner 网站名单中1000个最常浏览的网站），我们就会注意到像新浪、搜狐或QQ 这样的网络门户是最受欢迎的网站。中文门户在当地互联网市场占首要地位，提供五花八门的社交媒体服务，从论坛、瞬时消息、博客、照片和视频分享到免费电子信箱和全面的社交网络。 电子公告板系统 – 论坛 在中国最受欢迎的社交媒体方式之一电子公告板系统（BBS，又称为互联网论坛）也是最古老的一个系统，起始于1994年。它可以作为传统网站或门户的一个集成部分（康盛创想 是中国电子公告板系统软件的最大提供者），或作为专用网站出现，例如天涯。电子公告板系统与传统社交媒体相比之下之所以受欢迎的原因在于，前者让互联网使用者浏览免费内容及匿名对话，而后者却要求使用者登录才能浏览内容。每天都有30%以上的中国互联网使用者使用电子公告板系统，可以说它是中国社交媒体的一个活生生的中心，反映了人民的心声，虽然也常常被滥用。 博客 在中国受欢迎的另一种社交媒体是博客。当西方人了解到中国人喜欢在网上分享自己的想法和感情时或许会有些惊讶。由于当地网络门户的博客服务特点包括使用方便，在2009年底，有57.7%的网络使用者有网志或微网志，其中三分之二在过去6个月内曾在网志上添加新信息至少一次。也有越来越多的公司、名人或机构使用博客，使它也受益于诸如瞬时消息或手机短讯之类的微博客功能。新浪拥有最大的传统和微博客服务（载有许多有名望和引人注目的人士），新浪通过一个专用门户以及Twitter在当地的最重要竞争对手微博来提供中国最大型的博客服务。 瞬时消息 瞬时消息（IM）是中国网络使用者的一个惯习，而且许多当地公司也接受他们的雇员使用这项服务，瞬时消息在中国也是最早广泛使用的社交媒体之一。其实52%的中国网络使用者上网使用瞬时消息。微软是最成功的服务提供者，因为在中国93%瞬时消息使用者有Windows Live Messenger （MSN）帐户。MSN的中国对应方由深圳公司腾讯提供，名为QQ（这个名字来自当时的主要竞争对手 – ICQ）。该公司成立于1999年，在2004年上市，为80%（数字因来源不同各异）的中国瞬时消息使用者服务。… Read more

如果您在日本生活或工作，或曾经去过日本，您就会知道那是个充满了对比的国家。网络医疗保健沟通领域也是如此，和其它地方一样。 从某种角度来说，日本的医疗保健沟通绝大部分是极端保守的。但其中的某些日本制药公司却已在发展以病人为中心的公司网站方面居全球领先地位。 日本以外的许多制药公司的公司网站内容主要针对投资者和媒体，日本第5大制药公司卫材公司却建立了高度以消费者为中心的网站。在这个监管严格的环境中，制药公司直接面向消费者的营销策略是个敏感的议题，但卫材公司的经营策略及计划主任Hiroshi Kaihatsu认为以消费者为中心是非常重要的。 “我们必须使用面向消费者的措词和术语”，Kaihatsu先生上个月在2010年日本杰出市场营销大会上指出，“这和我们针对医生的语言是不同的。” 对于Kaihatsu先生和他的小组来说，这关键在于寻找一个虚拟‘角色’，然后根据它来建立网站。在对消费者进行广泛调查研究后，将这个角色定为一个‘普通’女士，也就是一位在家庭中起主导影响地位的健康母亲。她的父亲患有老年痴呆，母亲患有骨质疏松。她注重时尚、是插花老师、年龄46岁。 卫材的研究程序探讨了这个角色平时阅读的杂志，以及她使用互联网的方式。消费者采访指出，尽管她并不专长于医学术语，她会上网搜索健康资讯。她喜欢用互联网了解自己想知道的事情。卫材的日本消费者研究发现，她最喜欢的搜索引擎是雅虎! [http://www.yahoo.co.jp/]。 卫材网站主页上醒目的消费者角色 卫材角色选择的结果是http://eisai.jp/，网站是围绕着她的图像设计的，并有一个受亚马逊[http://www.amazon.co.jp]启发的独特‘健康检索’，根据消费者的网上活动，将他们指引到相关的内容。 不仅整个网站体验的设计都为消费者着想，主页的‘健康检索’更是个尤为以消费者为中心的新颖健康资讯工具，它在首次出现时就提示一系列健康相关的词语，例如‘疼痛’、‘胃’、‘肩膀’、‘无力’或‘骨质疏松’。 卫材独特的‘健康检索’工具 当消费者点击某个词时，就会出现一系列相关词语。例如点击诸如‘疼痛’这样的词就会更新健康检索，显示一些帮助缩小检索资讯范围的词语，例如‘颈部’、‘咽喉’、‘胃’。再点击‘胃’就进一步缩小了提示范围，显示包括‘恶心’在内的术语。 ‘健康检索’通过简单的程序编组相关的检索术语 每次点击都会将所选检索的术语纳入一项检索疑问，卫材网站就会反馈相关资讯。 将健康检索资讯工具摆在使用者功能性的中心，使消费者能够简便地在这个网站上凭直觉搜索到相关的健康资讯。 卫材的‘健康检索’根据简便的使用者选择来提供相关内容 我们从卫材的网站和Kaihatsu先生的经验中能够学到些什么呢？ 使用相关的方式为消费者提供恰当的资讯是许多制药公司目前尚未战胜的挑战。卫材的确做了许多工作才得以建立以消费者为中心的网站。只有在以为消费者服务为焦点的环境中，才能使用专业工具开发及索引广博的内容，并围绕着角色来计划及设计用户体验。正如Kaihatsu先生描述卫材的每年365天咨询电话中心运作时指出： “为什么我们的咨询服务中心每年工作365天？因为在假期里也会有病人。”… Read more